1. Điều kiện trả hàng:
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển: Bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất (lỗi đường may, lỗi vải, khóa kéo…), áp dụng quy cách đổi trả theo chính sách của Miri. Trong các trường hợp còn lại (không vừa size, không thích màu…), Miri rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách trả hàng hoàn tiền. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả sản phẩm cụ thể như sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai mẫu, thiếu phụ kiện (đai váy, khuy dự phòng…), thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm bị chuyển nhầm size, nhầm màu so với đơn đã đặt.
2. Phương thức hoàn tiền:
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền phần chênh lệch qua tài khoản ngân hàng.
3. Cách thức trả hàng: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ thời điểm nhận hàng. Miri có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ:
3.1 Truy cập website miri.io.vn hoặc liên hệ qua Hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu có hợp lệ hay không.
3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website miri.io.vn.
3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
- Người nhận: MIRI
- Địa chỉ: (Quý khách vui lòng điền địa chỉ kho hàng của Miri tại đây)
- Số điện thoại: (Quý khách vui lòng điền số điện thoại CSKH của Miri tại đây)
- Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng của bạn]
3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và miri.io.vn vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, miri.io.vn sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại.
3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, miri.io.vn sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm thỏa mãn điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo trong vòng 7 ngày tiếp theo.
- 3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, miri.io.vn sẽ quy đổi thành điểm thành viên tương ứng.
- 3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, miri.io.vn sẽ liên hệ để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
4. Đơn hàng trả về hợp lệ: Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để miri.io.vn hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:
- Sản phẩm thời trang phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi và không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể…).
- Sản phẩm đúng như mô tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu.
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn (bao gồm cả phụ kiện và quà tặng kèm nếu có).
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 01 lần.
4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
- Cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch với thông tin trên website miri.io.vn.
- Quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu mà chưa nhận được hàng hoàn về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ: thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng…
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hỏng hoặc mất mác thương hiệu.
5. Chờ nhận hoàn tiền: Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ), miri.io.vn sẽ xử lý hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tích điểm thành viên kể từ ngày xác nhận hoàn tiền thành công.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn điều kiện, miri.io.vn rất tiếc không thể hoàn tiền. Mọi thắc mắc khác vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn thêm.