a) Các phương thức giao hàng Chúng tôi áp dụng 02 phương thức giao hàng linh hoạt: – Khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Miri. – Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc.
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
- Thời gian xử lý: Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Miri sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
- Thời gian giao hàng: Thường trong khoảng từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận riêng khi đặt hàng.
- Trường hợp kéo dài thời gian giao hàng: Trong một số tình huống bất khả kháng, việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến: – Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại để xác nhận hoặc giao hàng. – Địa chỉ giao hàng cung cấp không chính xác hoặc quá khó tìm. – Số lượng đơn hàng tăng đột biến (trong các dịp lễ, chương trình Sale lớn). – Đối tác cung cấp vải/nguyên liệu hoặc đối tác vận chuyển gặp sự cố khách quan.
- Phí vận chuyển: Miri sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba, cước phí sẽ được tính dựa trên vị trí địa lý và khối lượng đơn hàng. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn báo trực tiếp cho khách hàng khi xác nhận đơn.
c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng Miri hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Riêng khách tỉnh mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên để tối ưu chi phí nhất.
d) Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa Miri.io.vn chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan trong quá trình giao nhận.
- Nghĩa vụ của bên vận chuyển: – Cung cấp chứng từ hàng hóa khi thực hiện giao nhận từ bên thuê vận chuyển. – Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn, đúng thời hạn đến địa điểm đã định. – Giao hàng cho đúng người có quyền nhận. – Chịu trách nhiệm bồi thường nếu để xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
- Quyền của bên vận chuyển: – Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa và chứng từ vận chuyển. – Từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc hàng không đúng thỏa thuận.
- Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (Miri): – Trả đủ cước phí vận chuyển đúng hạn. – Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa và địa chỉ người nhận chính xác.
- Quyền của bên thuê vận chuyển (Miri): – Yêu cầu vận chuyển hàng hóa đúng thời điểm, địa điểm đã thỏa thuận. – Chỉ định người thứ ba nhận hàng.
e) Trách nhiệm đối với hàng hóa hư hỏng do vận chuyển Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (dù do Miri hay bên thứ ba thực hiện), chúng tôi cam kết đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết trực tiếp cho khách hàng:
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách “Đổi trả hoàn phí”.
- Miri sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết việc đền bù đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác, đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, Miri sẽ thông báo kịp thời. Khách hàng có quyền lựa chọn giữa việc tiếp tục chờ hoặc Hủy đơn hàng.